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Les commandes

 

Processus de Commande

Le client peut passer commande sur le site internet : https://www.deltaluz.com 24h/24 et 7j/7 ou par téléphone. Le service commercial est joignable de 9h00 à 12h00 du lundi au vendredi au 04 66 20 16 70.

Pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités du site et recevoir le statut de "Client Enregistré",  Deltaluz® demande à sa clientèle, de S'inscrire dans le module d'authentification (à gauche) ou bien de s'identifier par un de ses compte Twitter ou Facebook.

Le processus de commande est le suivant :

Dans le panier, le client peut visualiser, modifier voire annuler, lors des différentes étapes, le détail et les montants de sa commande, avant de confirmer celle-ci, cette confirmation valant acceptation.

Toute commande a valeur d'acceptation de ce qui est précisé, sur le site, au sujet des articles disponibles à la vente.

Le client reçoit un email de réception de commande. Cet email lui permet, en cliquant sur un lien, de se connecter au site, sur son compte client et de visualiser l'état d'avancement (et l'historique) des commandes, en cours ou passées.

ATTENTION : Suivant la configuration de votre ordinateur, ou suivant la gestion des messages emails effectuée par votre fournisseur d'adresse email, il arrive de temps en temps que l'email Deltaluz® se retrouve dans "le courrier indésirable" du client. Il appartient au client de le récupérer et de déclarer Deltaluz® comme message sûr, ou correspondant sûr, pour que les prochains arrivent dans "sa boîte de réception".

Lorsque la commande du client transite par la boutique en ligne de Deltaluz®, le prix des objets est celui qui apparaît dans le panier, au moment de l'enregistrement de la commande. Lorsque la commande client est effectuée par téléphone, le prix des objets est celui en cours le jour de l'appel. Lorsque la commande client est effectuée par courrier, le prix des objets est celui en cours le jour du traitement de la commande par Deltaluz®.

Les prix de vente sont en € (euros) et TTC (toutes taxes comprises). Le montant de la taxe est fonction du taux pratiqué par les services fiscaux de l'état français au moment de l'achat.

L'actualisation des prix des produits commercialisés par Deltaluz® et des prestations associés (ex: transport) n'est pas instantanée sur le site Deltaluz®. De temps en temps, pour différentes raisons, et au moins une fois par an nos prix sont actualisés.

Etat de la commande

Les différents états possibles d'une commande sont :

  • "Commande Enregistrée" : votre commande a été prise en compte par le site Internet, mais n'a pas encore reçu de validation bancaire pour la transaction.
  • "Commande Confirmée" : votre commande (paiements CB, virement bancaire, Paypal) a reçu la validation pour la transaction, par notre banque ou par Paypal. A noter que :
    • pour le cas d'un paiement par chèque, un délai d'environ 12 jours supplémentaires, après réception de votre chèque, sera nécessaire pour obtenir cette validation bancaire.
    • Important: Cet état "commande Confirmée" est indispensable pour initialiser le délai de livraison.
  • "Commande Annulée" : La transaction bancaire a échouée ou Deltaluz a annulée la commande pour différentes raisons.
  • "Commande Remboursée": Suite a une annulation par Deltaluz.
  • "Commande Expédiée" : Une commande passée avant 12h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) sur le site Deltaluz® sera traitée le jour même, sous réserve de validation du paiement.
    • Cas particulier : un délai exceptionnel d'expédition pourra quelquefois s'ajouter au délai de livraison indiqué. Cela sera précisé au client, avant l'achat, sur la page de description du produit.

Annulation de Commande

Deltaluz® :

se réserve le droit de refuser, puis d'annuler, toute commande d'un client, avec lequel il existerait un litige ou dont le traitement de la commande présenterait un quelconque risque à ses yeux.

Deltaluz® s'engage à honorer les commandes, reçues sur le site internet, ainsi que celles dont le délai exceptionnel d'expédition a été accepté dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d'un ou plusieurs article(s) commandé(s), Deltaluz® s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais. La commande du client sera alors annulée et ce dernier sera remboursé, au plus tard dans les 30 jours suivant l'annulation de la commande.

Le client :

Si la commande n'est pas livrée dans le délai prévu, à la confirmation de la commande plus 15 jours, (dans la mesure où ce dépassement n'est pas dû à un cas de force majeure) et si la commande n'a pas encore été expédiée, le client pourra faire une demande d'annulation de sa commande par tout moyen à sa disposition sur le site*. La commande du client sera alors annulée par Deltaluz® et ce dernier sera remboursé, au plus tard dans les 30 jours suivant l'annulation de la commande.

*Cette demande d'annulation de commande doit être impérativement confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante : Deltamarket, service client Deltaluz, Château de Bellecoste, Appt 5, Chemin de Bellecoste, France.